スナップアップ投資顧問 有宗良治代表の出身母体

大和証券では、1991年9月20日に実施した秋季部店長会議で、大和証券前社長が経営方針として「顧客ニーズを全ての原点とした経営の実践」を打ち出した。これを受けて大和証券では、以下の改革を実施いた。

  1. 1)顧客を核とした営業体制構築
  2. 2)自主性・主体性のある部・店経営の基盤作り
  3. 3)人事・研修制度の見直し

改正証券取引法をふまえた法令順守

1991年11月下旬にかけて実施したマネジメント研修では、部・店長が顧客満足度の高い経営とは何かを正確に理解し、さらに営業マンや部員に正しく伝えて全社的に浸透させた。

また、研修期間中は、顧客満足度の高い部・店経営のあり方や、部や支店が中心となった自主経営の方法などをディスカッションした。商品の開発や提供を行っている商品本部も加わって、実質的な顧客満足度の向上の方法についてアイディアを出し合った。このほか証券不祥事の反省や改正証券取引法の施行などを踏まえて、法令諸規則の順守の徹底を図った。

入社3-4年の若手社員も

大和証券ではこうしたマネジメント研修の後、1991年11月下旬から12月にかけて、入社3-4年の若手社員を対象にした研修も実施した。ここでも顧客満足度の正しい理解や実践のためのノウハウ作り、法令諸規則の教育などを行った。